Cómo Authentic Feet Recuperó la Confianza en los Datos de sus Tiendas

Acerca de Authentic Feet

Authentic Feet, empresa que forma parte del Grupo Afeet, es una de las principales cadenas brasileñas especializadas en lifestyle deportivo y athleisure, con 29 años de trayectoria en el mercado. Como ocurre en gran parte del comercio minorista físico con atención presencial, el desempeño comercial de la operación depende directamente de dos indicadores clave: el flujo de clientes que ingresan a la tienda y la tasa de conversión.

Desafío

Falta de confianza en los datos de la operación. La herramienta de conteo de personas utilizada anteriormente registraba cifras distorsionadas, ya que no excluía a los colaboradores del conteo. Esto comprometía la precisión de la tasa de conversión y de las evaluaciones de desempeño de las tiendas. Como consecuencia, las decisiones de gestión y las evaluaciones de los equipos se basaban en información inconsistente.

Objetivos

A partir de este diagnóstico, el proyecto tenía objetivos claros:

• Obtener un conteo de flujo confiable y con precisión verificable.
• Recalcular la tasa de conversión de las tiendas a partir de datos correctos.
• Utilizar estos indicadores para orientar las decisiones de gestión.
• Implementar el sistema de AlterVision en el 100 % de las tiendas.

Proceso

AlterVision reemplazó la herramienta anterior por un sistema de conteo de personas basado en inteligencia artificial. En la práctica, la tecnología utiliza las cámaras de seguridad ya instaladas en las tiendas para medir el flujo de clientes y convertir esa información en indicadores de gestión, sin necesidad de instalar hardware adicional.

Como resultado, el dato de flujo dejó de ser una información que debía verificarse constantemente y pasó a convertirse en un indicador en el que la gestión simplemente podía confiar.

Esto tuvo un impacto directo en la operación diaria. Los gerentes ya no necesitaban ingresar continuamente a la plataforma para comprobar si los números tenían sentido ni contactar al equipo de soporte para solicitar recalibraciones, una rutina que, según el gerente de operaciones, consumía un tiempo valioso de gestión.

Con una precisión superior al 90 %, la cadena comenzó a utilizar los datos de flujo para dimensionar los equipos de ventas de acuerdo con los horarios de mayor afluencia, asignando más vendedores cuando la demanda de clientes era más alta. Además, la tasa de conversión, ahora calculada con datos confiables, pasó a utilizarse para ajustar la operación de las tiendas y establecer objetivos basados en información en la que la empresa finalmente podía confiar.

Según el gerente de operaciones, el proceso de implementación contó con un acompañamiento cercano por parte del equipo de AlterVision, desde la recomendación de proveedores para la instalación hasta la entrega de materiales de capacitación, entrenamientos en línea y soporte continuo para resolver cualquier duda.

Qué Cambió

Con AlterVision, el eslabón más débil del proceso de toma de decisiones quedó resuelto. Los indicadores de flujo y conversión pasaron a ser la referencia confiable para las decisiones operativas del día a día.

Dos ejemplos concretos ilustran esta transformación:

Planificación del Equipo

La cadena comenzó a asignar vendedores según los picos reales de flujo de clientes y no en función de estimaciones aproximadas, lo que, según el gerente, contribuye a mejorar la conversión.

Retroalimentación Comercial

Las conversaciones sobre el desempeño de los vendedores comenzaron a basarse en una tasa de conversión que la gestión sabe que es correcta.

También hubo un beneficio menos visible, pero igualmente importante: el tiempo que antes se dedicaba a validar datos y solicitar recalibraciones se destinó a la gestión de la operación y a la mejora del desempeño de las tiendas.

Testimonio

"Hoy, con AlterVision, nuestros datos son mucho más precisos y ese nivel de exactitud nos da mucha tranquilidad. Ya no necesito entrar constantemente en la plataforma ni contactar al soporte para pedir recalibraciones y asegurarme de que todo esté funcionando correctamente. Hoy, la credibilidad y la confianza que tenemos en la tecnología de AlterVision para nuestro negocio son extraordinarias. Hemos ganado muchísimo tiempo gracias a AlterVision."

Willian Ferrari Gerente de Operaciones