Como a Inteligência Artificial Está Redefinindo a Eficiência no Varejo Físico

A nova urgência do varejo físico

Em um cenário onde margens apertadas e consumidores exigentes pressionam o setor, os líderes de varejo enfrentam o desafio de modernizar suas operações sem perder o ritmo das lojas. Segundo a Gartner, até 2028, 60% dos atendimentos ao cliente serão automatizados com base em IA, reduzindo custos operacionais e aumentando a satisfação do consumidor. Essa transformação digital, no entanto, não pode se limitar ao e-commerce — ela precisa alcançar o chão de loja, o estoque e o ponto de venda físico.

O lado positivo é que as soluções baseadas em inteligência artificial já estão impulsionando uma nova fase de eficiência operacional, previsibilidade nos dados e integração entre canais físicos e digitais.

Supply Chain em tempo real: do dado à decisão

A ASOS, gigante da moda, implementou uma nova plataforma de supply chain baseada em inteligência operacional com a tecnologia da Celonis. Com isso, a empresa passou a identificar gargalos, otimizar a logística e agilizar a tomada de decisão com base nas tendências.

Esse exemplo global sinaliza um movimento crescente entre varejistas que conectam dados de operações físicas — como movimentação de loja, filas e comportamento de clientes — com sistemas de gestão.

Marketing guiado por dados de loja: da vitrine à conversão

A Target, nos EUA, ampliou a eficácia de campanhas externas ao cruzar dados de audiência com insights gerados por IA via plataforma Roundel. Com isso, otimiza investimentos com base em comportamentos dos consumidores no pdv.

No contexto brasileiro, o desafio persiste: campanhas de marketing enfrentam baixa rastreabilidade nas lojas, em função da escassez de informações sobre o cliente no ambiente físico.

Atendimento ao cliente com IA: eficiência sem a humanidade

De acordo com a Gartner, a automação do atendimento ao cliente está entre as prioridades estratégicas dos CMOs e COOs. Mas para varejistas físicos, o grande diferencial competitivo está em antecipar problemas e evitar fricções no atendimento presencial.

O acesso a dados nunca foi tão facilitado para a tomada de decisão estratégica. O foco dos principais líderes é acelerar as iniciativas tecnológicas que aceleram a jornada do cliente sem perder o toque humano.

Do dado à ação — o novo imperativo do varejo físico

O varejo que prospera é aquele que conecta dados e transforma operações desconectadas em um sistema integrado. A IA tem o potencial de acabar com as lacunas entre marketing, operações, expansão e atendimento, quando implementada com foco em crescimento de negócio.

Empresas que adotam inteligência artificial como parte de sua operação (e não como projeto isolado) ganham vantagem competitiva real em eficiência, atendimento e marketing.

A AlterVision e dos dados Liderando o movimento de IA na América Latina

A AlterVision lidera o movimento de IA na América Latina unificando dados que antes estavam dispersos, entregando dashboards de gestão objetivos e acionáveis para a realidade do varejo físico, através da integração da contagem de fluxo através das câmeras de segurança com ERP e inteligência de mercado:

• No campo operacional, permite acompanhar o fluxo real de clientes em tempo real, prever picos de demanda e redistribuir equipes com agilidade.
• Na área de marketing, fornece métricas como taxa de conversão, impacto de campanhas promocionais presenciais e acompanha a performance dos vendedores.
• Em atendimento e experiência do cliente, a análise contínua de imagens identifica quedas de fluxo e gargalos operacionais, de forma automática.

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