AlterVision y Cobasi en varejocast: flujo, conversión y resultados reales en el retail

En el episodio #617 de varejocast, Caio Camargo recibe a Matheus Budelon (cofundador de AlterVision) y a Renato Drumond (Board Advisor de Cobasi) para discutir productividad en el retail, el papel de los datos en la operación física, los desafíos del omnicanal y cómo Cobasi viene utilizando datos para evolucionar su estrategia.

El problema central del retail: falta de datos

Matheus explica que AlterVision nació para resolver el mayor cuello de botella del retail físico: la ausencia de datos sobre lo que ocurre antes de la venta. Hoy, la mayoría de las empresas solo acompaña indicadores posventa —ticket promedio, facturación— y pierde toda la jornada anterior del cliente.

AlterVision entrega datos como:

• flujo por grupo de visitantes
• tasa de atracción
• tasa de conversión de la tienda y de los vendedores
• datos de mercado por segmento
• comportamiento por horario

Con esto, el minorista pasa a entender el comportamiento con datos de punta a punta —y, principalmente, entiende por qué no vendió.

Productividad y gestión en el punto de venta

El gran impacto ocurre cuando los datos llegan al piso de tienda. Gerentes y vendedores comienzan a trabajar con metas reales, basadas en conversión. Aumentar la conversión con los clientes que ya están dentro de la tienda puede generar un impacto enorme en la facturación al final del mes.

Casos reales muestran:

• Tiendas aumentando un 20% la facturación tras una gestión activa de la tasa de conversión.
• Caídas instantáneas en la conversión cuando un buen gerente sale de vacaciones (validando el impacto del liderazgo en tienda).

La visión de Cobasi: customer centricity en la práctica

Renato comparte su trayectoria en el retail y cómo Cobasi se transformó en referencia en omnicanalidad. Puntos clave:

• La cultura de la empresa está totalmente orientada al consumidor.
• Programa de fidelidad sólido, con alta tasa de ventas identificadas.
• Uso de las tiendas físicas como hub prioritario para atender clientes omnicanal.
• Decisiones de surtido, operación y jornada basadas en el comportamiento real de los clientes.

Renato destaca cómo el análisis de datos rompió creencias tradicionales:

• La tasa real de conversión tenía una variación del 25% respecto a la percepción del equipo.
• El comportamiento de compra entre hombres y mujeres es completamente diferente.
• Grupos pequeños de clientes pueden representar gran parte de la rentabilidad, pero sin datos esto pasa desapercibido.
• Áreas internas pueden tomar decisiones desconectadas del cliente (como descontinuar productos que sostienen el margen).

Productividad = datos + rutinas + mejores decisiones

Renato refuerza que los datos generan incomodidad, y esa incomodidad impulsa el avance. Datos → incomodidad → soluciones → resultados → nuevos datos.

Tener indicadores claros permite priorizar acciones, entender el desempeño real de las tiendas y estructurar rutinas como “temporadas de serie”: evolucionando continuamente, sin perder el rumbo.

Impacto real en la operación

Con AlterVision, los minoristas pasan a:

• Identificar cuellos de botella reales (bajo flujo, vitrina débil, mala abordaje).
• Diferenciar problemas externos (clima, pasillo vacío) de internos (liderazgo, equipo, rutina).
• Medir la eficiencia del equipo y de la tienda.
• Tomar decisiones orientadas por datos, no por suposiciones.

Todo esto soporta un retail más competitivo, eficiente y preparado para un entorno cada vez más desafiante.

Y para que tu tienda comience a ser orientada por datos y facture más, habla con nuestro equipo en WhatsApp.