Cómo la Inteligencia Artificial Está Redefiniendo la Eficiencia en el Comercio Minorista Físico

La nueva urgencia del comercio minorista físico

En un escenario donde los márgenes ajustados y los consumidores exigentes ejercen presión sobre el sector, los líderes minoristas enfrentan el desafío de modernizar sus operaciones sin perder el ritmo en las tiendas. Según Gartner, para 2028, el 60% de las atenciones al cliente estarán automatizadas mediante IA, reduciendo los costos operativos y aumentando la satisfacción del consumidor. Sin embargo, esta transformación digital no puede limitarse al comercio electrónico: debe alcanzar el piso de tienda, el inventario y el punto de venta físico.

La buena noticia es que las soluciones basadas en inteligencia artificial ya están impulsando una nueva fase de eficiencia operativa, previsibilidad de datos e integración entre canales físicos y digitales.

Cadena de suministro en tiempo real: del dato a la decisión

ASOS, gigante del mundo de la moda, implementó una nueva plataforma de cadena de suministro basada en inteligencia operativa utilizando la tecnología de Celonis. Con ello, la empresa logró identificar cuellos de botella, optimizar la logística y acelerar la toma de decisiones con base en las tendencias.

Este ejemplo global señala un movimiento creciente entre minoristas que conectan datos de operaciones físicas —como el movimiento en tienda, las filas y el comportamiento de los clientes— con sistemas de gestión.

Marketing guiado por datos en tienda: del escaparate a la conversión

Target, en Estados Unidos, aumentó la eficacia de sus campañas externas al cruzar datos de audiencia con insights generados por IA a través de la plataforma Roundel. Así, optimiza sus inversiones en función del comportamiento de los consumidores en el punto de venta.

En el contexto brasileño, el desafío persiste: las campañas de marketing enfrentan baja trazabilidad en las tiendas debido a la escasez de información del cliente en el entorno físico.

Atención al cliente con IA: eficiencia sin perder humanidad

De acuerdo con Gartner, la automatización de la atención al cliente está entre las prioridades estratégicas de CMOs y COOs. Pero para los minoristas físicos, el gran diferencial competitivo está en anticipar problemas y evitar fricciones en la atención presencial.

El acceso a datos nunca ha sido tan fácil para la toma de decisiones estratégicas. El enfoque de los principales líderes es acelerar las iniciativas tecnológicas que agilizan la jornada del cliente sin perder el toque humano.

Del dato a la acción: el nuevo imperativo del comercio minorista físico

El comercio minorista que prospera es aquel que conecta los datos y transforma operaciones desconectadas en un sistema integrado. La IA tiene el potencial de cerrar las brechas entre marketing, operaciones, expansión y atención, cuando se implementa con un enfoque en el crecimiento del negocio.

Las empresas que adoptan la inteligencia artificial como parte de su operación (y no como un proyecto aislado) obtienen una ventaja competitiva real en eficiencia, atención y marketing.

AlterVision y los datos Liderando el movimiento de IA en América Latina

AlterVision lidera el movimiento de IA en América Latina al unificar datos que antes estaban dispersos, entregando paneles de gestión objetivos y accionables para la realidad del comercio minorista físico, mediante la integración del conteo de flujo a través de cámaras de seguridad con ERP e inteligencia de mercado:

• En el ámbito operativo, permite monitorear en tiempo real el flujo real de clientes, prever picos de demanda y redistribuir equipos con agilidad.
• En marketing, proporciona métricas como tasa de conversión, impacto de campañas promocionales presenciales y seguimiento del desempeño de los vendedores.
• En atención y experiencia del cliente, el análisis continuo de imágenes identifica caídas en el flujo y cuellos de botella operativos de forma automática.

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